Правила
Правила
Правила электронной коммерции на сайте www.convel.md
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящие правила устанавливают общие условия электронной коммерции, осуществляемой компанией Convel SRL. Положения настоящих правил регулируются Законом Республики Молдова № 284/2004 об электронной коммерции с последующими изменениями и соответствующим законодательством.
ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ТЕРМИНЫ:
ПРОДАВЕЦ: Convel SRL, головной офис находится в Кишиневе, ул. Мунецы, 284, почтовый индекс МД 2025, Республика Молдова, налоговый код 1002600030068;
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ: любое физическое или юридическое лицо, посещающее и/или взаимодействующее с сайтом www.convel.md;
ПОКУПАТЕЛЬ: любое физическое или юридическое лицо, размещающее заказ в интернет-магазине www.convel.md и принимающее условия настоящих правил;
ПОТРЕБИТЕЛЬ: любое физическое лицо, намеревающееся заказать или приобрести товары для личных нужд;
ДИСТАНЦИОННАЯ ПРОДАЖА ТОВАРОВ: процесс продажи товаров, который предполагает использование средств связи и не предполагает одновременного физического присутствия продавца и потребителя;
ДОГОВОР ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ: любой договор, заключенный между продавцом и потребителем в рамках организованной системы дистанционной торговли, без одновременного физического присутствия продавца и потребителя, с использованием исключительно одного или нескольких средств дистанционной связи, до момента заключения договора и в момент его заключения, включая любой заказ, сделанный потребителем и имеющий для него обязательную силу;
ЭЛЕКТРОННАЯ СВЯЗЬ: информация в электронной форме, не являющаяся электронным документом, отправленная, полученная и хранящаяся с использованием электронных средств;
ОНЛАЙН-ЗАКАЗ: общение с использованием электронных средств между продавцом и покупателем, посредством которого покупатель намеревается приобрести товары у продавца, которые последний соглашается продать, а покупатель соглашается оплатить их. Для товаров, отсутствующих на складе, продавец может заказать их у поставщика по запросу покупателя в магазине, но срок доставки таких заказов превышает обычный срок доставки;
ПОДТВЕРЖДЕННЫЙ ЗАКАЗ: заказ, размещенный онлайн через интернет-магазин www.convel.md покупателем, чьи идентификационные данные и сведения о заказе были подтверждены по телефону после контакта покупателя с оператором службы поддержки клиентов Convel;
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН: веб-страницы компании Convel, расположенные по адресу www.convel.md, через которые покупатель получает доступ к информации о товарах, предлагаемых компанией Convel. Компания Convel является владельцем всех прав интеллектуальной собственности на интернет-магазин, а именно на товарные знаки, дизайн, функциональность сайта, изображения и технические характеристики;
В интернет-магазине www.convel.md покупателям предлагаются к продаже товары из торгового центра Convel;
Веб-страницы содержат информацию в виде текста, изображений, цен, программного обеспечения, баз данных, логотипов, рекламных акций, предложений, анимации, видеороликов, составляющих сайт Convel, и т. д.;
ТОВАРЫ: товары, предлагаемые покупателю к продаже продавцом через интернет-магазин Convel;
НОВЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ/НОВЫЙ КЛИЕНТ: покупатель, который впервые намеревается приобрести товары в интернет-магазине www.convel.md и которому требуется телефонная проверка его идентификационных данных оператором службы поддержки клиентов Convel.
2. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
Настоящие условия представляют собой общие рамки, в соответствии с которыми осуществляется дистанционная/онлайн-торговля в рамках системы продаж, организованной компанией Convel. Эти условия электронной торговли могут быть достигнуты, в том числе, путем заключения электронного договора дистанционной купли-продажи, в соответствии с которым потребитель, физическое лицо, посредством заказа, сделанного после электронного коммерческого сообщения от продавца, прямо и безоговорочно выражает свое согласие на дистанционное заключение договора.
Общие условия также применяются к юридическим лицам в соответствии с условиями, установленными законодательством Республики Молдова. В той же степени, размещая заказ, юридические лица выражают свое безоговорочное согласие с положениями договора дистанционной купли-продажи, предусмотренными настоящими общими условиями и законодательством Республики Молдова.
3. УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ
Интернет-магазин www.convel.md содержит любую информацию (тексты, изображения, базы данных, товары, цены, логотипы, рекламные объявления), которая является собственностью компании Convel и составляет контент интернет-магазина. Любое использование контента (полное или частичное) в целях, отличных от личных интересов, допускается законодательством Республики Молдова, в частности, нормативными актами об интеллектуальной собственности.
Информация, представленная на этом сайте/веб-странице, представлена на румынском и русском языках.
Доступ и/или использование сайта покупателем означает ПРИНЯТИЕ настоящих условий и выражение согласия на их соблюдение.
Любая информация, касающаяся договора, заключенного между потребителем и Convel, размещенного заказа, будет храниться в течение ограниченного времени и будет доступна третьим лицам по запросу государственных органов, обладающих компетентными полномочиями по надзору и контролю за услугами информационного общества (например, Генеральная прокуратура, Министерство по делам интернета, Суд, Служба разведки и безопасности, другие уполномоченные органы).
В случае возникновения каких-либо ошибок при передаче потребителем данных, необходимых для обработки размещенного заказа, потребитель может сообщить продавцу об ошибке по электронной почте sales@convel.md.
После обработки заказа продавец не несет никакой ответственности за ошибочную передачу данных потребителя или ошибочно размещенный заказ.
Часы работы:
Заказы можно размещать онлайн в любое время, но их обработка осуществляется ежедневно в следующие временные интервалы:
Понедельник-пятница с 08:30 до 18:00;
Суббота и воскресенье — выходные дни.
Доставка и оплата:
Доставка осуществляется в течение 3 рабочих дней.
Доставка товаров в пределах города Кишинева осуществляется в следующие временные интервалы:
Понедельник - пятница: с 9:00 до 17:00;
*Заказы, размещенные в праздничные дни, будут обработаны на следующий рабочий день.
Если покупатель новый, продавец считает заказ принятым покупателем в момент подтверждения факта его размещения по телефону или электронной почте.
После оформления онлайн-заказа покупатель соглашается с формой последующего общения (по телефону или электронной почте), а также с режимом работы продавца.
Любой подтвержденный заказ предполагает заключение дистанционного договора между продавцом и потребителем, физическим лицом.
Моментом заключения дистанционного договора купли-продажи между сторонами является момент отправки продавцом подтверждения заказа на адрес потребителя.
4. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПРОДАВЦА
Продавец обязуется бесплатно предоставлять покупателю информацию о своих товарах и услугах для достижения цели, указанной в онлайн-заказе.
Продавец обязуется публиковать в интернет-магазине www.convel.md информацию ориентировочного характера и представлять информацию о товарах, выставленных на продажу, а также другие данные, которые Convel SRL сочтет интересными для покупателей.
Характеристики товаров и соответствующая техническая документация, представленные на сайте, предоставляются производителями и поставщиками, а Convel SRL обеспечивает техническую поддержку их отображения.
Продавец постоянно принимает меры для предоставления наиболее точной и актуальной информации о предлагаемых к продаже товарах. В случае неверного отображения цен или другой информации о товаре, Convel SRL оставляет за собой право не выполнять заказ и уведомить потенциального покупателя об ошибке, если доставка не была осуществлена.
Изображения товаров отображаются в интернет-магазине под заголовком «Презентация». Фактически заказанные товары могут отличаться по некоторым характеристикам (например, оттенкам цвета и т. д.) от фактического внешнего вида товара в зависимости от партии, в которой они были произведены.
По запросу и с согласия потребителя компания Convel SRL может рекомендовать покупателю приобретение другого товара аналогичного качества и по цене, эквивалентной запрошенной в первом заказе. Первоначальный заказ считается аннулированным с даты подтверждения заказа на товар/товары, заменяющие первоначальный товар.
Цены на товары обновляются ежедневно. Цена заказанного товара — это цена, отображаемая на дату оформления заказа, и она не может быть изменена после того, как покупатель оформит заказ онлайн.
Акции действуют:
· в течение ограниченного времени, указанного на странице описания товара в интернет-магазине;
· в пределах наличия товара на складе.
Компания Convel SRL не несет ответственности за ущерб, причиненный информацией, опубликованной в интернет-магазине, вследствие ошибок, не зависящих от нее.
Компания Convel SRL оставляет за собой право дополнять и/или изменять любую информацию в интернет-магазине без предварительного уведомления пользователей сайта.
5. ПРАВА НА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНУЮ СОБСТВЕННОСТЬ
Графические знаки, названия, товарные знаки (например, название веб-сайта и компании Convel SRL) являются собственностью Convel SRL и не могут быть присвоены и/или использованы без предварительного письменного согласия владельца.
Посетитель не имеет права копировать, распространять, скачивать или публиковать в коммерческих целях любую информацию, содержащуюся в интернет-магазине Convel, без предварительного письменного согласия владельца сайта. Любая несанкционированная модификация сайта запрещена.
6. ОБЩЕСТВЕННОСТЬ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
Покупатель обязуется не разглашать третьим лицам никаким способом любую конфиденциальную информацию, полученную от Продавца, под страхом возмещения убытков.
Продавец оставляет за собой право использовать предоставленную Покупателем информацию для исполнения дистанционного договора. Покупатель также обязуется не разглашать третьим лицам какую-либо информацию, касающуюся заказа, без письменного согласия Продавца.
Продавец оставляет за собой право хранить и использовать в своих интересах, для проведения маркетинговых мероприятий, любую информацию, предоставленную Покупателем через веб-сайт www.convel.md. Продавец не будет передавать информацию, полученную от Покупателя, третьим лицам.
7. УСЛОВИЯ РЕМАРКЕТИНГА
Переход по страницам веб-сайта www.convel.md осуществляется с использованием тега ремаркетинга и кода конверсии, полученного от Google AdWords, где собираются файлы cookie.
Интернет-файл cookie — это небольшой файл, состоящий из букв и цифр, который хранится на компьютере пользователя, мобильном устройстве или другом оборудовании, с которого осуществляется доступ в Интернет. Файлы cookie позволяют сайту предоставлять пользователю персонализированную информацию.
Файлы cookie обеспечивают пользователю приятный опыт просмотра веб-страниц и поддерживают усилия Convel SRL по предоставлению релевантной рекламы на основе предпочтений пользователя.
Тег ремаркетинга Google собирает файлы cookie для показа рекламы на веб-сайтах в контекстно-медийной сети Google и в поиске Google. Когда пользователи посещают страницу на веб-сайте, содержащую тег ремаркетинга, используемый ими файл cookie браузера добавляется в список ремаркетинга. Список ремаркетинга — это набор файлов cookie пользователей, сгенерированных одним или несколькими тегами ремаркетинга.
Google AdWords использует эти файлы cookie для показа рекламы на сайтах контекстно-медийной сети Google и в поиске Google пользователям, посетившим страницы веб-сайта www.convel.md.
Если посетители веб-сайта www.convel.md не согласны с использованием файлов cookie компанией Google, они могут отключить показ рекламы через Менеджер настроек рекламы.
Если посетители веб-сайта Convel SRL не согласны с использованием файлов cookie нашими рекламными партнерами, они могут отключить показ рекламы.
8. СЧЕТА И ДРУГИЕ СОПУТСТВУЮЩИЕ ДОКУМЕНТЫ К ПАКЕТУ
Продавец выставит счет-фактуру на проданный товар на основании имеющейся у него информации и информации, предоставленной покупателем. Одновременно с этим, приобретенный товар будет сопровождаться необходимой по закону документацией, в зависимости от обстоятельств: сертификатом/декларацией соответствия, гарантийным талоном, инструкцией по применению и другими соответствующими документами.
9. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
Компания Convel SRL не несет ответственности за ущерб, причиненный по причинам, не зависящим от нее, в результате неработоспособности интернет-магазина, а также за ущерб, возникший в результате невозможности доступа к страницам интернет-магазина (например, сбои в работе интернет-сети, технические неисправности страниц интернет-магазина и т. д.).
10. РИСКИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Продавец несет ответственность за надлежащую упаковку товара. Техническая документация на продукцию размещена на сайте.
Риск утраты товара переходит к покупателю в момент фактической доставки товара.
Продавец несет ответственность за доставку заказанной покупателем продукции лично или через третье лицо; стоимость доставки указана на сайте и осуществляется в соответствии с предложением продавца, только если покупатель запросил доставку по указанному им адресу или предложение продавца включало доставку товара по месту назначения.
11. ПРИЕМКА ТОВАРА
При получении посылки курьером покупатель обязан подписать акт приема-передачи и оплатить ее стоимость, если оплата не произведена. После этого покупатель может распечатать посылку и проверить товар.
Покупатель имеет право не принимать доставленный товар, если он не соответствует техническим характеристикам, указанным в заказе. В этом случае продавец берет на себя ответственность за приведение товара в соответствие с заказанным покупателем.
Также потребитель (физическое лицо) имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. Для ознакомления с процедурой возврата покупателям рекомендуется ознакомиться с общими условиями возврата.
12. ПЕРЕДАЧА ПРАВА СОБСТВЕННОСТИ
В случае оплаты банковским переводом или картой, покупатель становится владельцем товара после подтверждения оплаты.
В случае доставки товара курьером с оплатой наличными при доставке, покупатель становится владельцем товара и имеет право вскрыть упаковку после подписания транспортной накладной и осуществления оплаты.
13. ФОРС-МАЖОР
Форс-мажор (непредвиденное, неконтролируемое и неизбежное событие, влияющее на исполнение договора) освобождает сторону, ссылающуюся на него, от ответственности.
14. СПОРЫ. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО
Договорные отношения между сторонами регулируются законодательством Республики Молдова. Любой спор, который не может быть урегулирован мирным путем между сторонами, передается на рассмотрение в компетентные суды.
· Контроль за законностью обработки персональных данных в сфере электронной коммерции осуществляется Национальным центром защиты персональных данных;
Контроль в сфере защиты прав потребителей осуществляется Агентством по защите прав потребителей и надзору за рынком. Улица Василе Александри, 78, Кишинев, тел. 022 515 151